为进一步畅通师生诉求反馈渠道，规范校园诉求受理、处置、反馈全流程工作，切实提升学校精细化管理水平和师生服务保障能力，推动“接诉即办”工作标准化、规范化、高效化开展，6月5日下午，学院组织开展“接诉即办”平台操作使用专项培训。学院各职能部门负责人、全体辅导员及各班班子参加本次培训，培训由财经商贸学院院长党建生主讲。       培训聚焦校园“接诉即办”平台实操应用，紧扣师生服务核心需求，内容贴合日常工作实际。党院长结合学院工作实际，系统解读了学校“接诉即办”工作管理制度、处置流程、办结标准及考核要求，明确了各岗位工作职责、诉求响应时限、闭环办理规范等核心内容，让参训人员清晰掌握“谁受理、谁处置、谁反馈、谁督办”的工作机制。

（目前，登录门户已开通，学院师生可从官网、官方微信公众处进入）

       实操环节中，党院长通过现场演示、分步讲解、模拟操作的方式，详细讲解了平台账号登录、诉求接收、分类研判、工单转派、核实办理、结果反馈、资料归档、超时预警等全流程核心操作。同时，他针对师生高频咨询的教学保障、后勤服务、校园安全、学生管理等各类诉求的处理要点进行重点说明，逐一解答了日常平台操作中遇到的工单漏办、回复不规范、流程卡顿、材料不全等常见问题，精准破解工作难点堵点。

       此次专项培训，有效提升了学院诉求办理工作人员的业务素养和实操能力，进一步统一了工作标准、规范了工作流程，筑牢了学院快速响应、高效处置师生诉求的工作基础。下一步，学院将持续深耕“接诉即办”工作，坚持以师生需求为导向，健全“接诉、办诉、回诉”闭环工作体系，以更快响应速度、更实服务举措、更高办理质量，用心用情解决师生急难愁盼问题，助力校园育人环境与服务质量提质升级。

来源 | 学院办公室 保卫处

图文 | 王伟真

编辑 | 王伟真

审核 | 王弘

终审 | 刘晓伟